Garantía

Certificado de garantía Floorest Pisos Laminados

Los pisos Floorest son de altísima calidad y tecnología. Este documento fue elaborado para que usted conozca los Términos de Garantía del Producto. Recordamos que, sin la Factura de compra, el Certificado de Garantía no posee validez.

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Certificado de Garantía

Para tener derecho a la garantía, el consumidor deberá seguir criteriosamente todas las recomendaciones de instalación, acabados, limpieza y mantenimiento contenidas en este documento y también en la página www.floorest.com.br.

La garantía incluye:

La Garantía de Calidad Floorest se refiere específicamente a defectos de fabricación de sus productos, conforme la Norma ABNT 14833-1/2:

  • Desgastes de superficie
  • Manchas en la superficie
  • Deformación de las placas
  • Desprendimiento interno de la placa
  • Grietas o rajaduras en el revestimiento
  • Defectos en el encaje de las reglas
  • Otros defectos de fabricación constatados a través de análisis de muestra

Una vez efectivamente constatado el defecto de fabricación (vicio del producto), el fabricante podrá proceder a la reparación o substitución del material reclamado. Esta garantía cubre los costos de reparación o substitución solo del producto defectuoso, incluyendo servicio de instalación y remoción del producto defectuoso.

El consumidor deberá asegurar al fabricante o a sus representantes acceso al lugar de inspección durante el horario comercial para análisis y/o corrección del material defectuoso.

Si el estándar del piso que fuere objeto del reclamo no estuviere disponible por encontrarse fuera de línea o agotado en el stock, será suministrado otro piso de valor y especificaciones equivalentes, conforme la opción del consumidor.

Conforme el Código del Defensa del Consumidor, no siendo el vicio subsanado en el plazo máximo de 30 (treinta) días contados a partir del registro del reclamo, el consumidor podrá requerir, alternativamente y a su elección:

  • Substitución del producto por otro de la misma especie, en perfectas condiciones de uso, o;
  • Restitución de la cuantía pagada, monetariamente actualizada, o;
  • Descuento proporcional del precio.

Para todos los plazos arriba indicados, quedan exceptuadas las hipótesis de caso fortuito o fuerza mayor, como huelgas generales, falta de materias primas e insumos de producción sin similares que los substituyan, ocasionando la falta de productos en stock, entre otros casos ajenos a la voluntad del fabricante. En estas hipótesis, el Proceso de Garantía podrá ser prorrogado.

El consumidor no tendrá derecho a la garantía en los siguientes casos:

  • Problemas causados por instalación y/o mantenimiento incorrecto, fuera de los estándares recomendados por el fabricante;
  • Diferencia de color entre la muestra y el piso o entre productos de lotes distintos;
  • Descoloración por exposición a la luz solar;
  • Pérdida del brillo por el uso normal;
  • Daños causados por suciedad o humedad en el contrapiso o por exceso de agua en la limpieza;
  • Daños causados por descuido (uso indebido, impacto, corte, riesgo, ralladuras de muebles y de objetos abrasivos, marca de zapatos, daño causado por animales, quema, accidentes, desgaste de la superficie causado por sillas, juguetes, muebles y utensilios con ruedas inadecuados, como nylon, silicona, entre otros – utilice solamente ruedas de poliuretano) y otros procedimientos que contraríen, en parte o en el todo, las recomendaciones y los esclarecimientos de este documento;
  • Utilización de productos químicos y de mantenimiento no indicados por Floorest, como cera o cualquier otro producto que contenga cera, silicona o similares en su composición;
  • Daños causados por infestación de insectos, como por ejemplo, termitas;
  • Escalón entre placas (resalto) inferior a 0,15mm, conforme Norma ABNT 14833-2;
  • Si no han sido utilizados los accesorios originales Floorest en la colocación;
  • Si no son seguidas las orientaciones de la Norma ABNT 14833-2;
  • Si no son seguidas las orientaciones de la Norma ABNT 14833-2:2014.

Siempre en búsqueda de perfeccionamiento, Floorest podrá alterar las características de sus productos, así como los términos de este Certificado de Garantía.