Para ter direito à garantia, o consumidor deverá seguir criteriosamente todas as recomendações de instalação, acabamentos, limpeza e manutenção contidas neste documento e também no site www.floorest.com.br.



A Garantia de Qualidade Floorest refere-se especificamente a defeitos de fabricação de seus produtos, conforme a Norma ABNT 14833-1/2:

> Desgastes de superfície
> Manchas na superfície
> Empenamento das placas
> Descolamento interno da placa
> Trincas ou rachaduras no revestimento
> Defeitos no encaixe das réguas
> Outros defeitos de fabricação constatados através de análise de amostra Uma vez efetivamente constatado o defeito de fabricação (vício do produto), o fabricante poderá proceder com a reparação ou a substituição do material reclamado. Esta garantia cobre os custos de reparação ou substituição apenas do produto defeituoso, incluindo serviço de instalação e remoção do produto defeituoso.

O consumidor deverá assegurar ao fabricante ou a seus representantes acesso ao local de inspeção durante o horário comercial para análise e/ou correção do material defeituoso.

Se o padrão do piso que for objeto da reclamação não estiver disponível por se encontrar fora de linha ou esgotado no estoque, será fornecido outro piso de valor e especificações equivalentes, conforme a opção do consumidor.

Conforme o Código do Defesa do Consumidor, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias contados a partir do registro da reclamação, poderá o consumidor requerer, alternativamente e à sua escolha:

> Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou;
> Restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, ou;
> Abatimento proporcional do preço.

Para todos os prazos acima indicados, ficam ressalvadas as hipóteses de caso fortuito ou força maior, como greves gerais, falta de matérias-primas e insumos de produção sem similares que os substituam, ocasionando a falta de produtos em estoque, entre outras ocorrências alheias à vontade do fabricante. Nessas hipóteses, o Processo de Garantia poderá ser prorrogado.

> Problemas causados por instalação e/ou manutenção incorreta, fora dos padrões recomendados pelo fabricante;
> Diferença de cor ou brilho entre a amostra e o piso ou entre produtos de lotes distintos;
> Descoloração por exposição à luz solar;
> Perda do brilho pelo uso normal;
> Danos causados por sujeira ou umidade no contrapiso ou por excesso de água na limpeza;
> Danos causados por descuido (uso indevido, impacto, corte, risco, arranhão de móveis e de objetos abrasivos, marca de sapatos, dano causado por animais, queima, acidentes, desgaste da superfície causado por cadeiras, brinquedos, móveis e utensílios com rodízios inadequados, como nylon, silicone, entre outros – utilize somente rodízios de poliuretano) e outros procedimentos que contrariem, em parte ou no todo, as recomendações e os esclarecimentos deste documento;
> Utilização de produtos químicos e de manutenção não indicados pela Floorest, como cera ou qualquer outro produto que contenha cera, silicone ou similares em sua composição;
> Danos causados por infestação de insetos, como por exemplo, cupim;
> Degrau entre placas (ressalto) inferior a 0,15mm, conforme Norma ABNT 14833-2;
> Caso não tenham sido utilizados os acessórios originais Floorest na colocação;
> Caso não sejam seguidas as orientações da Norma ABNT 14833-2.
> Caso não sejam seguidas as orientações da Norma ABNT 14833-2:2014.

Sempre em busca de aperfeiçoamento, a Floorest poderá alterar as características de seus produtos, bem como os termos deste Certificado de Garantia.